Zamówienia
Jak złożyć zamówienie?
Wybierz interesujące Cię produkty, dodaj je do koszyka i przejdź do kasy. Wypełnij formularz z danymi dostawy, wybierz metodę płatności i potwierdź zamówienie. Po złożeniu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem na podany adres.
Czy mogę zamówić bez rejestracji?
Tak — oferujemy zakup jako gość. Jednak posiadanie konta pozwala śledzić zamówienia, korzystać z programu lojalnościowego i zapisywać ulubione produkty.
Jak mogę sprawdzić status zamówienia?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Możesz też zalogować się na konto i sprawdzić status w zakładce „Moje zamówienia", lub skorzystać z narzędzia śledzenia zamówień.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Zamówienia można anulować lub modyfikować do momentu nadania paczki (zwykle w ciągu 2 godzin od złożenia). Skontaktuj się z nami jak najszybciej przez formularz kontaktowy lub na adres kontakt@secretlu.pl.
Wysyłka i dostawa
Ile kosztuje wysyłka?
Wysyłka jest bezpłatna przy zamówieniach od 199 zł. Poniżej tej kwoty koszt wysyłki wynosi 14,99 zł (paczkomat) lub 18,99 zł (kurier).
Jak długo trwa dostawa?
Zamówienia złożone do godziny 14:00 w dni robocze wysyłamy tego samego dnia. Czas dostawy to zazwyczaj 1–2 dni robocze kurierem i paczkomatem InPost.
Czy paczka jest dyskretna?
Tak — absolutnie. Każde zamówienie pakujemy w neutralne, brązowe lub białe pudełko bez jakichkolwiek oznaczeń wskazujących zawartość. Nadawca na etykiecie to „SL Logistics", nie SecretLu. Na wydruku przelewu widnieje neutralna nazwa firmy.
Jakie są dostępne metody dostawy?
- InPost Paczkomat 24/7 — 14,99 zł
- Kurier DPD / DHL — 18,99 zł
- Kurier do godziny 12:00 (ekspresowy) — 29,99 zł
- Odbiór własny — Warszawa (po umówieniu)
Płatności
Jakie metody płatności akceptujecie?
- BLIK — natychmiastowy
- Przelew online (Przelewy24)
- Karta kredytowa / debetowa (Visa, Mastercard)
- Płatność odroczona — Klarna „Kup teraz, zapłać później"
- Przelew tradycyjny (czas realizacji +1 dzień roboczy)
Czy transakcje są bezpieczne?
Wszystkie transakcje są szyfrowane protokołem SSL (TLS 1.3). Nie przechowujemy danych kart płatniczych — obsługuje je certyfikowany operator płatności Przelewy24.
Co pojawia się na wyciągu bankowym?
Na wyciągu bankowym pojawia się neutralna nazwa firmy — bez żadnego odniesienia do SecretLu ani charakteru zakupów.
Zwroty i reklamacje
Ile mam czasu na zwrot?
Masz 30 dni od daty otrzymania paczki na zwrot nieużywanego produktu w oryginalnym opakowaniu — bez podawania przyczyny.
Jak złożyć reklamację?
Napisz na reklamacje@secretlu.pl, podaj numer zamówienia i opis problemu. Rozpatrujemy reklamacje w ciągu 14 dni roboczych. Szczegóły znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot na konto realizujemy w ciągu 5–7 dni roboczych od otrzymania i zweryfikowania zwróconego produktu.
Produkty
Jak dbać o produkty?
Szczegółowy poradnik pielęgnacji znajdziesz na stronie Pielęgnacja produktów. Krótko: myj przed i po każdym użyciu, przechowuj w suchym miejscu, oddzielnie od innych produktów.
Czy produkty są certyfikowane?
Tak — wszystkie produkty spełniają normy bezpieczeństwa UE. Wibratory i gadżety posiadają certyfikat CE. Materiały: silikon medyczny, ABS, body-safe TPE.
Czy są dostępne rozmiarówki dla bielizny?
Tak — każdy produkt bielizny posiada tabelę rozmiarów w opisie. Przy wątpliwościach napisz do nas — pomożemy dobrać rozmiar.
Prywatność i dyskrecja
Czy moje dane są bezpieczne?
Działamy zgodnie z RODO. Twoje dane osobowe są szyfrowane i nie są przekazywane podmiotom trzecim w celach marketingowych. Szczegóły w Polityce prywatności.
Czy wysyłacie materiały reklamowe?
Tylko jeśli wyrazisz zgodę na newsletter. Nie wysyłamy niezamawianych wiadomości. W każdej chwili możesz wypisać się jednym kliknięciem.
Konto klienta
Jak założyć konto?
Kliknij ikonę 👤 w prawym górnym rogu i wybierz „Zarejestruj się". Podaj adres e-mail i hasło. Rejestracja jest bezpłatna i daje dostęp do historii zamówień, programu lojalnościowego i ofert specjalnych.
Zapomniałem hasła — co robić?
Na stronie logowania kliknij „Nie pamiętam hasła" i podaj adres e-mail. Wyślemy link resetujący w ciągu kilku minut.