Zwroty i reklamacje

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. SecretLu wydłuża ten termin do 30 dni.

Warunki zwrotu

• Produkt nieużywany, w oryginalnym opakowaniu
• Kompletny zestaw (wszystkie elementy, akcesoria, instrukcja)
• Zgłoszenie zwrotu w ciągu 30 dni od daty otrzymania
• Produkty higieniczne (np. korki analne, wibratory) — zwrot możliwy tylko w zapieczętowanym, nienaruszonym opakowaniu

Jak złożyć zwrot?

1. Napisz na zwroty@secretlu.pl z numerem zamówienia i przyczyną zwrotu (opcjonalnie)
2. Otrzymasz potwierdzenie i etykietę zwrotną e-mailem
3. Zapakuj produkt dyskretnie i nadaj paczkę
4. Zwrot środków nastąpi w ciągu 5–7 dni roboczych od otrzymania przesyłki

Reklamacje

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo do reklamacji przez 2 lata od daty zakupu (rękojmia). Rozpatrzemy reklamację w ciągu 14 dni roboczych.

Jak złożyć reklamację?

1. Napisz na reklamacje@secretlu.pl
2. Podaj numer zamówienia, opis wady i dołącz zdjęcia (jeśli możliwe)
3. Zaproponujemy wymianę, naprawę lub zwrot kosztów